Vsebina
- Dobra ideja, v teoriji
- Dejstvo je, Moore precej veliko palcev njegov nos na veliko vprašanj, ki se ljudje pritožujejo nad v EA naslovi.
- EA jasno ne dobi
- Ne morete ga imeti v obe smeri
Kot ste nedvomno že seznanjeni, je Electronic Arts že drugo leto zapored prejel nagrado Worst Company In America od Consumerista. In EA COO Peter Moore se je prezgodaj odzval s blogom "We Can Do Better". In Consumerist se je na to sporočilo odzval z lastnim.
Imaš vse to? Dobro. Torej, kaj zdaj? Kaj bo EA pravzaprav narediti o tem?
Hmm? ... Karkoli?
* kriket *
Dobra ideja, v teoriji
Recimo, da zares uničiš projekt pri delu. Mislim, kraljevsko ga zajebava. Vaš šef je živ. Vaši podrejeni so jezni. Vsakdo želi slišati, kako boste popravili stvari.
Vaš odgovor: "Bom bolje."
Vaš šef: »V redu, super. Hej, ne pozabi na roštilj v nedeljo! "
Mislim, da ne bi bilo tako.
Za Mooreja je plemenito, da pride ven in prizna veliko pomanjkljivosti EA. Še bolj pomembno pa je, da ne krivi BioWarea ali Maxisa ali katerega koli drugega imetja EA-ja, zato je trdno prevzel odgovornost za matično ladjo. In priznava, da je treba narediti spremembe.
V redu, kot kaj?
Spet gredo tisti zverki.
Dejstvo je, Moore precej veliko palcev njegov nos na veliko vprašanj, ki se ljudje pritožujejo nad v EA naslovi.
DRM v SimCity?
"Ni. Obdobje. "
Microtransactions?
"Desetine milijonov se igra in ljubi te igre."
In pravi zagon:
»Nenehno poslušamo povratne informacije naših igralcev, preko naše skupine za izkušnje s strankami, Twitterja, tega bloga ali drugih primerov. Povratne informacije so ključne in vplivajo na odločitve, ki jih sprejemamo. “
Kot ... Kaj? Zdravo?
Res je, da je Moorejev odgovor le blog post. To ni res primerno ali priročno, da gredo v težkih podrobnosti o prihodnjih načrtih družbe. Tudi če EA načrtuje, da bo v prihodnje sprejel ukrepe, ki bodo prijaznejši za stranke, bodo natančne podrobnosti o tem, kako se bo to zgodilo, še vedno v začetni fazi.
Kljub temu pa bi bilo nekaj pomiritve, razen preprostega pokroviteljskega mazanja po glavi in "Ne skrbite, vse se bo bolje". Pojasnite, da ustanovite odbor. Recimo, da boste iskali nekoga, ki bo bolj usklajen z igralci, ki bo zamenjal Johna Riccitiella kot izvršnega direktorja. Samo daj nam nekaj trdne informacije za nadaljevanje.
Vaš stari slogan je »Challenge Everything«. No, prav to počnemo.
EA jasno ne dobi
Ljudje so navdušeni nad videoigrami, včasih iracionalno. Toda enako bi lahko rekli za skoraj vsako drugo obliko zabave od stripov do profesionalnih športov in filmov do akcijskih številk. Ljudje, ki se pritožujejo nad temi izdelki, bodo glasni, kavstični in včasih naravnost nesramni.
Ampak tudi oni so strankam. Izbrali ste delo v tej industriji. Vedeli ste, kakšni ljudje kupujejo vaše izdelke. So isti ljudje, ki pokroviteljijo Best Buy, DirecTV in Ticketmaster, vsi pa so bili tudi na tekmovanju. Zdaj jih ne morete preprosto zavreči, ker je to priročen način za pometanje slabega tiska pod preprogo.
Moore odlično povzema svoje poglede, tako da omenja 45 milijonov uporabnikov za Origin, ki je "razbijanje zapisov za prihodke", s seznamom najbolj prodajanih iger, ki govorijo o milijonih ljudi, ki uživajo SimCity in 900.000 igralcev, ki so vzeli EA na svoji brezplačni ponudbi iger.
Nekoč sem delal za človeka, ki mi je bil opisan kot »upravljanje informacij, ne ljudi«. Moore vidim v isti luči. Pomembne so številke - prodajne številke, prihodki in uporabniki. Ali so ti uporabniki zadovoljni ali ne? Ali se počutijo prisiljene v nakupne odločitve, ki jih raje ne bi naredile, pa naj bo to Učinek mase 3 o izvoru ali "potrebnem" DLC? Nepomemben. Številke so edina stvar.
Tako deluje podjetje, podeljeno. Peter Moore in EA se ukvarjata s tem, da zaslužita denar, in jaz se jim ne obremenjujem. Ampak to pomeni, da tudi nima pravice, da se mučimo, ker smo jezni nanj. Igrate igro na svoj način, mi jo bomo igrali. In nekega dne se bomo morda odločili, da ne bomo igrali.
Ne morete ga imeti v obe smeri
Kot za tekmovanje? Samo majhna stvar, o kateri so glasovali nekateri nezadovoljci.
"Vsak dan milijoni ljudi po vsem svetu igrajo in ljubijo naše igre - dobesedno, več sto milijonov več kot bo glasovalo na tem tekmovanju" - Moore
Spomnimo se, da naslednjič, ko EA igra osvoji nagrado za industrijo, o kateri glasujejo zelo majhno število ljudi ali morda samo osebje revije ali spletne strani.
Moore se tudi zabava na tekmovanju za združevanje EA z Anheuser-Busch, ki:
»Domnevno vodi svoj proizvod. Ta razprava poteka v barih - naše občinstvo živi na internetu. Torej ni presenečenje, da smo tam dobili več glasov. "
Trdna točka, tam. EA v drugem krogu nasprotnika? Facebook. Kar je 100% na internetu in ima več kot milijardo uporabnikov, kar je približno trikrat več ljudi kot 350 milijonov Moorejevih izdelkov. EA je osvojil to tekmo z rezultatom 79,5% do 20,5%.
Seveda, vse je neumno. In to ni tako kot katera koli od družb v njem, vključno z EA, verjetno ne bo uspelo v naslednjem letu. Vsi so na tem seznamu, ker so velika podjetja z večjimi prihodki in imajo dovolj zadovoljnih - ali vsaj ne - preveč nezadovoljnih - kupcev, da bi se spopadali z nevihtami slabih PR ali celo z občasnimi slabimi izdelki.
Toda video igre so prav tako neumne, večinoma. Ali pa so velik posel. Vsaka stranka je za nas pomembna. Ali pa se hvalimo, koliko jih imamo. Izberite sporočilo in ga držite.