Vsebina
- Najprej, kaj je ekipa za upravljanje skupnosti?
- Kaj je Blizzard kot ekipa za upravljanje skupnosti?
- V zaključku...
Guild Launch dela svoje Nagrade zmagovalca zmaj in Blizzard je ena izmed nominirancev v najvišji kategoriji vodij skupnosti. Blizzard je bil ustanovljen leta 1994 in od takrat ponuja igre, osredotočene na kakovost. Morda boste prepoznali nekaj priljubljenih serij iger: World of Warcraft, Diablo, in StarCraft. Zagotovili so navijače z različnimi zbirateljskimi predmeti, kot tudi oblačila, stripe, mange, akcijske figure, romane in še več.
Najprej, kaj je ekipa za upravljanje skupnosti?
Skupina za upravljanje skupnosti je odgovorna za učinkovito upravljanje virov in problemov. Ti ljudje so ponavadi prostovoljci in deležniki. Da bi bilo jasno, so ne pomoč strankam. V igralniški skupnosti so to ljudje, ki odgovarjajo na pogosta vprašanja v pogostih vprašanjih ter objavljajo mnenja in novice v forumih skupnosti. Po svojih najboljših močeh poskrbijo, da bodo ljudje dobili odgovore na njihova vprašanja in pomisleke ter jih bodo popravile službe za stranke.
Kaj je Blizzard kot ekipa za upravljanje skupnosti?
V pritožbi stranke, Umumaru, je navedeno:
"Njihova naloga je, da se nasmejejo in prenesejo, ne glede na to, kako je stranka zmotna. Povedali so jim, kaj želijo slišati (in ne pretvarjamo se, da Blizzard tega ne počne), da bi odšli."
Zarhym, vodja skupnosti, se s tem ni strinjal in tudi opomnil osebo, da je treba te pomisleke sprejeti za podporo strankam, ker so upravitelji skupnosti, čeprav so povezani s podporo strankam, osredotočeni predvsem na odnose z javnostmi podjetja.
Pomembna točka, ki jo je Zarhym navedel v odgovoru, je bila:
"Ena od največjih sestavin naših delovnih mest je vključenost skupnosti. Ne moremo učinkovito delovati kot člani skupnosti, se navezati na skupnost na osebni ravni in vzdrževati dvodnevni dialog v razpravah, ki se večinoma osredotočajo na subjektivne izkušnje in mnenje, če je naša naloga "nasmejati se in ga nositi".
Spodbuja ljudi, da pridejo na forume in razpravljajo o pozitivnih in negativnih komentarjih o Blizzardu, vendar naj bodo razumni. Njihova vloga v skupnosti je, da se osredotočijo na igranje in filozofijo iger, ne pa na tehnična vprašanja, in poročajo o povratnih informacijah skupnosti za podporo strankam. Skupina za upravljanje skupnosti se dejansko osredotoča na ljudi kot na človeška bitja in ne na problem, ki ga je treba rešiti. V svojih odgovorih lahko vidite, da oseba vzame čas, da osebi, ki se pritožuje, pojasni svoje stališče in jih čim bolj zadovolji s storitvami, ki jih družba zagotavlja.
V zaključku...
Zdi se, da Blizzard opravlja dostojno delo pri ohranjanju svojih skupnosti. So delovni ljudje, ki vzdržujejo skupnostno organizacijo, sledijo oboževalskim stranem, pripravljajo predloge za predloge vsebine in še veliko več. Seveda je treba narediti nekaj izboljšav, vendar nihče ni popoln.