Vsebina
- Spletna platforma za igre na srečo Valve, Steam, ni vprašljiva za vprašanja podpore strankam.
- Opazili smo že nekaj izboljšav, vendar je treba opraviti še nekaj dela.
- Problem s podporo tretjih oseb.
Po skoraj enem letu dela na izboljšanju načina, kako se ukvarjajo z vprašanji igralcev, ima gigantski gigant Valve še dolgo pot. Podjetje se do konca leta osredotoča na izboljšanje varnosti računa, kakovosti reševanja problemov in pri transakcijah iger.
Spletna platforma za igre na srečo Valve, Steam, ni vprašljiva za vprašanja podpore strankam.
Valve je bilo ocenjeno F BBB (Better Business Beureu) z več kot 800 prijavljenimi pritožbami, od katerih jih je danes še vedno nerešenih. Z vprašanji vdora v račun, večkratnimi stroški za eno igro in mesečnim čakanjem na odziv, so igralci na internetne forume preusmerili svoje frustracije.
Opazili smo že nekaj izboljšav, vendar je treba opraviti še nekaj dela.
V začetku tega leta je Steam napovedal večje posodobitve politike povračil, da bi ublažil nekatere od glavobolov, ki so jih igralci igrali. Vendar pa je ena sprememba politike majhen korak v prizadevanju Steama za boljšo podporo.
Valvov Erik Johnson je postavil nekaj vprašanj o stanju podpornega centra Steama in načinu, kako se ukvarjajo z vprašanji igralcev. Na vprašanja, ki so jih vprašali o težavah, se je strinjal, da je še veliko dela.
"Slišimo te pritožbe in to bo za nas veliko pozornosti skozi vse leto. Tam imamo veliko dela. Moramo narediti bolje."
Problem s podporo tretjih oseb.
Johnson je še dejal, da je Valve partner z več podjetji, ki so se odločili za podporo, vendar je iskanje pravega partnerstva lahko težavno.
"Najeli smo nekaj različnih podjetij [za pomoč pri podpori]," je dejal Johnson. »Zanimivo je, da greš ven k ponudnikom podpore tretjim osebam in - vsaj po naših izkušnjah - si je večina želela prodati ti načine za zmanjšanje števila ljudi, ki trenutno čakajo v podporo, vendar niso bili zelo dober pri prodaji načinov za reševanje vprašanj podpore strankam. "
Ne podcrtan s kakovostjo storitev, je Valve prevzel odgovornost za ustrezno usposabljanje tretjih podjetij za učinkovito in učinkovito obravnavanje vprašanj. Toda za to usposabljanje je potreben čas.
»To nas moti, vendar je to, kar je. Menimo, da bo do božičnega časa podpora čakala na sprejemljivo točko. To je naš cilj. To je funkcija usposabljanja vse več ljudi, ki odgovarjajo na vprašanja strank. "
Če bo sledil Erikov časovni razpored, bodo igralci pričakovali, da bodo imeli do konca leta pomoč Steamove podpore, z več posodobitvami in funkcijami, ki se bodo pojavile v letu 2016.
Podjetje Valve je že dodalo preverjanje pristnosti z dvema faktorjema za račune, da bi preprečilo težave s hekanjem in načrtujejo reševanje problemov programske opreme za svoje igre, kot so DOTA 2, TF2, in Protiudarec prav tako kmalu.
Kakšne so vaše izkušnje s podporo Steamu? Prijetno ali grozno? Pridružite se v pogovoru in nas obvestite!