Vsebina
Igralci, ki so predhodno naročili kontrolor Steam, so naleteli na uničenje, ko so ga poskušali povezati s svojimi računalniki Mac. Iz niza tehničnih vprašanj, Steam Controller nima funkcionalnosti z Mac, čeprav je Valve obljubil, da bo od samega začetka.
Da bi nadoknadili svojo napako, Valve prizadetim uporabnikom daje "komplet kompletov ventilov", ki je njihova celotna knjižnica za igre na srečo in vključuje pretekle, sedanje in celo prihodnje izdaje. Kako močna poteza za majhen problem, ki bi ga lahko rešili z vračili.
Nepričakovane težave
Ko gre za uporabo krmilnika Steam na računalniku Mac, ne registrira emulacije iger. Valve priporoča svojim strankam, da imajo težave z računalnikom Mac, da se odločijo za odjemalca Steam beta, da omogočijo emulacijo tipkovnice in miške. Kar se tiče emulacije igralnih plošč, Valve upa, da bo začel delovati v nekaj tednih, ko bodo izdali posodobitve.
Toda težave se ne končajo; razširijo se na Steam Link, ki naj bi omogočal pretakanje skozi ventil. Dokazano je tudi, da ni združljivo z računalniki Mac.
Ustvarjanje močne poslovne izbire
Jasno je, da je Valve moral storiti nekaj, da bi odpravil to katastrofalno situacijo. Pri odločitvah je Valve daleč daleč najmočnejši na svojem področju. Z lastniško napako programske opreme Steam Controller in Steam Link so pokazali svojo predanost potrošnikom do stopnje, ki je ni veliko. Oddajanje "celotnega paketa ventilov" prizadetim uporabnikom ni premik, ki bi ga videli iz EA ali Sony.
Če pogledamo na njihovo odločitev iz poslovne perspektive, to veliko govori o tem, kako dobro svoje podjetje počne kot finančna institucija. Ni znano, koliko uporabnikov Mac-a je prizadela težava s programsko opremo, vendar bo Valve zagotovo izgubil prihodek, če bi dal brezplačne igre. Toda verjetno bi izgubili veliko več strank, če ne bi naredili nekaj velikega.
Preverjanje odločitve iz PR perspektive, Valve zagotovo osvojil srca in lojalnost svojih strank, ki jih tako pogumno.
Ali menite, da je Valve v celoti testiral svoj prototip za združljivost na vseh platformah? So bili pravilni, ko so oddajali "komplet kompletov ventilov"? Delite svoje misli o tem drznem poslovnem poteku.