Moja najnovejša neposredna izkušnja z ohlapnostjo igre se nadaljuje, vendar nam je uspelo dodati še nekaj dodatnih oblik korporativnega pokrivanja, ki so vredne preučevanja. Kot kratek povzetek, vsakogar, ki je kupil Heroji moči in magije VI na Steam med nedavno prodajo je popolnoma ne more igrati igro, z igro namestitev in nato prikazuje vse, kar je zaklenjeno in jih je treba kupiti. I, ki sem želel igrati igro, za katero sem dal denar Steam, sem ob čakanju na napredek predložil podporo.
E-poštni odgovor na mojo podporo za vozovnico je slika zgoraj, in nekaj stvari se mi zdi kot kombinacija zelo očitnega korporativnega hlačnega prehoda in verjetno nekaj izjemno vznemirjenega podpornega osebja. Tukaj je besedilo na zgornji sliki.
Zdravo Wokendreamer,
Pred kratkim ste zahtevali osebno pomoč podjetja Ubisoft Support. Spodaj je povzetek vaše zahteve in naš odgovor. Če potrebujete dodatno pomoč, kliknite spodnjo povezavo, da posodobite vozovnico.
Predvidevamo, da je bilo vaše vprašanje rešeno, če vas ne obvestimo v štirih dneh. To kartico lahko kadarkoli ponovno odprete in posodobite s klikom na spodnjo povezavo.
Zahvaljujemo se vam, da ste nam omogočili, da vam pomagamo.
Če vaše vprašanje ostaja nerešeno, posodobite vprašanje tako, da kliknete TUKAJ po branju spodnjega odgovora.
----- -----
| Podpora za Chad @ Ubisoft je napisala: |
Zdravo Wokendreamer, Opravičujem se za nevšečnosti, ki ste jih doživeli, saj sem prepričan, da je to lahko zelo frustrirajuče. To je trenutno vprašanje, ki se ga zavedamo in posredovali naši razvojni skupini. Zavedajte se, da težko delajo pri reševanju tega problema. Še nimam časovnega okvira, vendar vas bom po prejemu posodobil z dodatnimi informacijami. Hvala za vaš čas in potrpljenje. |
Najprej opažam, da mi odgovor pravi, da bo Ubisoft menil, da je moje vprašanje popravljeno, če v štirih dneh ne podaljšam podpore. Čeprav to lahko razumem kot metodo za zmanjšanje prometa strežnikov z omejevanjem e-pošte, ki preprosto potrjuje, da nekaj deluje, kot je bilo predvideno, se prav tako obračam na zamisel, da je na meni, da jih opomnim, če dejansko niso nekaj popravili. Ko je to nekaj hrošča, ki igro popolnoma ne predvaja vsaj na stotine ljudi, če ne celo na tisoče, se zdi, da je zelo napeta.
Ali Ubisoft pričakuje ljudi, katerih vprašanja niso rešena, da preprosto odprejo drugo vozovnico za podporo? Ali ne bi bilo tako porast število nepotrebnih e-poštnih sporočil, zaradi česar je argument učinkovitosti učinkovit?
Še bolj frustrirajoči je drugi del, dejanski navidezno človeški odziv na moje specifično vprašanje. Izjava, ki je sama na sebi, je že frustrirajoča, še posebej zaradi tako velikega hrošča, kot je na stotine iger popolnoma neizvedljivih. Če ta stavek določa, da ni določenega časovnega okvira za odpravo težave prav po tem, ko so mi povedali, da se bo moje vprašanje samodejno rešilo v zelo določenem časovnem okviru, bo preveč razočarano in bo šlo naravnost v sranje.
Ubisoft? Prosim, dajte mi razlog za potrpljenje. Bolj ko vidim in slišim in poskušam dejansko rešiti ta problem, bolj sem nagnjen k temu, da preprosto zahtevam svoj denar nazaj. Mi umazani potrošniki bi iskreno raje, da ne bi morali zahtevati nazaj našega denarja.
