Vsebina
- Povratne informacije je treba pričakovati, če niso redne
- Obarvaj sliko in opiši občutek
- Bodite jasni glede svoje motivacije
- Niste novinar (in to je v pomoč)
V času tega pisanja nisem daleč od tega, da bi pustil dolgoletni ceh v eni od mojih rednih iger. To je nekaj, o čemer sem razmišljala dolgo časa, toda nekaj notranje razprave o vprašanjih v ceh je bilo dovolj, da me je prepričalo, da je čas, da gremo. Vse je imelo veliko opraviti s tem, kako so bile povratne informacije obravnavane na splošno, toda to je postalo celo kup neuporabnih govoric.
Stvar, ki se mi je zgodila, in del tega, kar je služilo kot katalizator, je bila, da cehov ni (in po mojem vedenju še vedno ne) ima kulturo, v kateri igralci menijo, da lahko zagotovijo kakršne koli povratne informacije. To me je seveda spravilo v razmišljanje o načinih, ki jih člani lahko in treba dajejo povratne informacije kot produktivne dele skupine.
Torej, govorimo o tem - kako dajete dobre povratne informacije, ki jih lahko slišimo, in kako uokvirite vaša pričakovanja?
Povratne informacije je treba pričakovati, če niso redne
Ena od stvari, ki sem jih v cehovih ugotovila, da se dogaja prepogosto, je, da si prizadevajo za stalno ali povratno informacijo. Nobena situacija ne deluje.
Stalna povratna informacija je nekaj podobnega tedenskemu poročilu - povejte nam, kaj ste čutili o preteklem tednu ali mesecu igre in o tem, kaj se dogaja, itd. Težava s tem je, da ste nagnjeni k izgorevanju in nastavljanju povratnih informacij, ki se ne dogajajo. kar pomeni, da so dejanske povratne informacije, ki ste jih dobili, utišane ali nagubane. Prav tako se nagiba k ustvarjanju pritiska, da bi nekaj povedali, četudi vi ne imeli kaj za povedati, kar ima za posledico malo zamere in celo dolgočasje pri reševanju vprašanj.
Nasprotno pa povratne informacije o težavah, ko nihče ne daje povratnih informacij, če ni vprašanja, ki je prav tako kontraproduktivna na dolgi rok. To je enako, kot da nikoli ne pogledamo strukture, da vidimo, če se drži pod težo, ne upoštevamo razpok, dokler se zgradba ne zlomi in nato ponovno zgradi iz ruševin. Z odlogom vseh povratnih informacij, dokler težava ne postane ogromna, ne boste nikoli potrebovali imajo povratne informacije, saj je v tem trenutku problem očiten.
Cilj je namesto tega imeti cikel ali povratno informacijo. V dovolj veliki skupini je dobra ideja imeti eno osebo, ki deluje kot direktor pritožb, zbrati vprašanja in jih pripraviti na razpravo za policiste; majhne skupine lahko običajno uspejo z demokratičnimi razpravami, ko se stvari dogajajo. Pomembno je, da obstaja reden tok povratnih informacij in pričakovanje, da se bo slišal in razpravljal, čeprav se s tem ne strinja.
Obarvaj sliko in opiši občutek
Najbolj uporabna povratna informacija za uradnike, običajno, ni v pripovedi določenih dogodkov. Govori o tem, kako je ceh.
Če pride do plenske razprave med napadom World of Warcraft, da mi samo po sebi ne pove ničesar, če me ni bilo. Če pripovedujete celotno vprašanje, v katerem ste se prepirali z Jeffom dve uri, mi to nič ne pomeni, razen če vem, da se je to zgodilo. Mogoče ste imeli prav, morda je bil Jeff, oba bosta predstavila situacijo kot krivdo druge osebe.
Ampak, če mi poveš, da se problemi nanašajo na to, da se ne počutiš, kot da imaš kakšen prostor za strinjanje z Jeffom, to ima zasluge, še posebej, če je Jeff častnik.
Ko cehi spopadajo z razpravami, preden se spremenijo v argument, pogosto dajejo vtis, da razprava ni dobrodošla, še posebej, če so ljudje, ki se držijo pogovora, isti ljudje, s katerimi se ne strinja preostali ceh. To je bolj koristno poznati in razumeti kot podrobnosti o tem, o čemer je bil argument, ker ta del pošteno ni pomemben.Lahko bi razpravljali o najboljši igri Pokémon ali razpravljali o resnih vprašanjih igranja - vtis "razprave je nezaželen" je podan enako in to vpliva vse v ceh.
Ne poskušajte si pridobiti še ene možnosti za zmago; dajte povratne informacije, ki temeljijo na tem, kaj je vodilo argumentiranje na vaše splošno čustveno stanje.
Bodite jasni glede svoje motivacije
Po definiciji ni nepristranskega mnenja. Toda obstaja nekaj, kar je jasno pristransko mnenje. Tkanje v subtilnem kopanju Grand Theft Auto V skozi celoten pregled igre, ne da bi omenil Saints Row IV, potem pa pravijo, da ste velik oboževalec Saints Row IV in jasno, da primerjate obe igri, ki sta v uporabi, do večje točke.
Dobra povratna informacija je enaka, če me ne morete prepričati (ali nikogar), da je nepristranska. To je pristransko, vedno je bilo pristransko, vsi vemo, da je pristransko. Toda lahko na začetku izjavite, kaj je ta pristranskost. Če ste v cehovski službi s skupino častnikov, ki menijo, da je treba vse dogodke začeti in vzdrževati ne-častniki, vaša izjava, da bi morali policisti začeti in voditi dogodke, lahko pade na gluha ušesa, vendar nihče, ki ga bere lahko zmedete glede vaših občutkov o tej zadevi. To ne pomeni, da se bo ceh spremenil, da vam ustreza, vendar to pomeni, da ste dolžni drugim, da pojasnite, kaj želite doseči.
Podobno pomeni (in zahteva) akcijski načrt. Reči, da je nekaj slabega, je lahko natančno, vendar ne zagotavlja jasne slike o tem, kaj storiti naslednje. Navedba problema in predlaganje procesa, ki bi lahko popraviti ta problem je bolj zapleten, vendar je tudi bolj verjetno, da bo ustvaril dejansko spremembo na bolje.
Niste novinar (in to je v pomoč)
Po tem, ko sem šest let preživel kot novinar, ne maram trditi, da ne morem utemeljiti z občutnimi dokazi. Če je edini vir, ki kaže na načrte za posodobitev razvijalca, neusmiljena izjava iz leta pred tem lahko da bi to pomenilo nekaj, ni verjetno, da bom to sprejel kot absolutno resnico ali celo nekaj, kar je blizu resnici. Ampak to je povsem neuporabno, ko zagotavljamo povratne informacije za cehovske častnike, ker ko to počnem, ne nosim svojega novinarskega klobuka, nosim svoj klobuk.
Razlog, zakaj to poudarjam, je, da imajo ljudje - vključno z mano - slabo navado, da povratne informacije in težave obravnavajo enako, kot se ukvarjam s preiskavami v službi, ko to res ni potrebno ali koristno. Na mizo cehovskih častnikov mi ni treba zapustiti mape, polne dokazov, in jih nato izzvati, da se ukvarjajo z njo, ko je v časopisih. Ni dokumentov, ni obrambe, ni mnenja sodišča. To so samo problemi, ki jih imam, in stvari, ki sem jih opazil in čutil, brez najmanjše potrebe po temeljitem preverjanju dejstev.
Ne bodi ta tip. Ne zavedaj se, da misliš, da se lahko zapleteš z obtožbami in dokazi o različnih dogodkih, in zgledaš kot križarjenje prednikov resnice. Izgledate bolj kot lutka, ki poskuša izkopati trače o nekom, ki vam ni všeč, in ni v pomoč.
Seveda, vse to je skoraj dajanje povratne informacije. Pravzaprav deliti s povratno informacijo je druga zadeva ... in ena za drugo kolono. Ampak vsaj lahko se počutite prepričani, da če policisti slabo opravijo povratne informacije, to ni vse na vaši glavi.
Uživajte v stolpcu Guild Guide? Bodite na tekočem z našim novim Twitter računom @GuildGuide!